الملخص
هدفت الدراسة إلى تعريف الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس (SQU) باستخدام مقياس SERVQUAL. يقيس المقياس الفجوة بين التوقعات والإدراكات. قام الباحثون بترجمة المقياس وإعادة صياغة بعض مواده بما يتناسب مع المجتمع المستهدف للدراسة. أُجري التحليل على عينة عشوائية من أعضاء هيئة التدريس في الجامعة، ومشغّلي المركز والمتدرّبين فيه. استخدمت الدراسة طرق تحليل وصفية إلى جانب مجموعة من الإجراءات الإحصائية المناسبة. كشفت النتائج عن مستوى عالٍ من جودة الخدمات التي يقدمها المركز أو يخطط لتوفيرها. كما أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية فيما يخص المتغيرات الديموغرافية من النوع والوظيفة والعمر في جميع أبعاد جودة الخدمة. وبالإضافة إلى ذلك، تقترح الدراسة بعض الاستراتيجيات لتحقيق جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس.
الكلمات المفتاحية
بيانات النشر
- المعرّف الرقمي
- 10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39
- المجلة
- مجلة الدراسات التربوية والنفسية, 12(1), 16-39
- الناشر
- جامعة السلطان قابوس
- وصول مفتوح
- غير معروف
اقتبس هذه المقالة
APA 7
Eldean, N. S. S., & Bartamani, M. S. (2018). University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale. Journal of Educational and Psychological Studies, 12(1), 16-39. https://doi.org/10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39
MLA 9
Eldean, Nisreen S. Salah, and Mariyam S. Bartamani. "University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale." Journal of Educational and Psychological Studies, vol. 12, no. 1, 2018, pp. 16-39. https://doi.org/10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39.
شيكاغو (المؤلف–التاريخ)
Eldean, Nisreen S. Salah, and Mariyam S. Bartamani. 2018. "University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale." Journal of Educational and Psychological Studies 12 (1): 16-39. https://doi.org/10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39.
هارفارد
Eldean, N. S. S. and Bartamani, M. S. (2018) 'University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale', Journal of Educational and Psychological Studies, 12(1), pp. 16-39. doi:10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39.
فانكوفر
Eldean NSS, Bartamani MS. University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale. Journal of Educational and Psychological Studies. 2018;12(1):16-39. doi:10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39
IEEE
N. S. S. Eldean, and M. S. Bartamani, "University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University: An Empirical Study Using SERVQUAL Scale," Journal of Educational and Psychological Studies, vol. 12, no. 1, pp. 16-39, 2018, doi: 10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39.