[
    {
        "id": "osp-3122",
        "type": "article-journal",
        "title": "جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس: دراسة تطبيقية باستخدام مقياس SERVQUAL",
        "author": [
            {
                "family": "Eldean",
                "given": "Nisreen S. Salah"
            },
            {
                "family": "Bartamani",
                "given": "Mariyam S."
            }
        ],
        "URL": "https://omanscience.com/ar/articles/university-service-quality-in-the-community-service-and-continuing-education-center-at-sultan-qaboos-university-an-empirical-study-using-servqual-scale",
        "language": "en",
        "issued": {
            "date-parts": [
                [
                    2018
                ]
            ]
        },
        "container-title": "Journal of Educational and Psychological Studies",
        "volume": "12",
        "issue": "1",
        "page": "16-39",
        "DOI": "10.53543/jeps.vol12iss1pp16-39",
        "publisher": "Sultan Qaboos University",
        "ISSN": "2218-6506",
        "abstract": "هدفت الدراسة إلى تعريف الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس (SQU) باستخدام مقياس SERVQUAL. يقيس المقياس الفجوة بين التوقعات والإدراكات. قام الباحثون بترجمة المقياس وإعادة صياغة بعض مواده بما يتناسب مع المجتمع المستهدف للدراسة. أُجري التحليل على عينة عشوائية من أعضاء هيئة التدريس في الجامعة، ومشغّلي المركز والمتدرّبين فيه. استخدمت الدراسة طرق تحليل وصفية إلى جانب مجموعة من الإجراءات الإحصائية المناسبة. كشفت النتائج عن مستوى عالٍ من جودة الخدمات التي يقدمها المركز أو يخطط لتوفيرها. كما أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية فيما يخص المتغيرات الديموغرافية من النوع والوظيفة والعمر في جميع أبعاد جودة الخدمة. وبالإضافة إلى ذلك، تقترح الدراسة بعض الاستراتيجيات لتحقيق جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس."
    }
]