مقال بحثي
جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس: دراسة تطبيقية باستخدام مقياس SERVQUAL
هدفت الدراسة إلى تعريف الاستراتيجيات اللازمة لتحقيق جودة الخدمة الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس (SQU) باستخدام مقياس SERVQUAL. يقيس المقياس الفجوة بين التوقعات والإدراكات. قام الباحثون بترجمة المقياس وإعادة صياغة بعض مواده بما يتناسب مع المجتمع المستهدف للدراسة. أُجري التحليل على عين …