الملخص
تمت ترجمة أجزاء من هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء.
الأهداف: تم تنفيذ عيادة 1 ماليزيا (1MC) في عام 2010، وهي أحدث ابتكار في خدمات الرعاية الصحية الأولية العامة في ماليزيا لخدمة السكان الحضريين. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الرضا والعوامل المرتبطة به باستخدام أداة SERVQUAL (SERV- الخدمة، QUAL- الجودة). كما سعينا لمقارنة الفرق في متوسط الدرجات بين التوقعات والإدراك لأبعاد SERVQUAL بين المرضى الذين يحضرون 1MC في منطقة كوتا بهارو، ماليزيا. الطرق: شملت هذه الدراسة المقطعية جميع تسع عيادات 1MC في منطقة كوتا بهارو، ماليزيا، واستخدمت استبيان SERVQUAL المعتمد من وزارة الصحة الماليزية. تم جمع البيانات الأولية في يناير 2017. كان حجم العينة متناسبًا مع متوسط الحضور اليومي للمرضى لكل عيادة، وتم تطبيق طريقة العينة العشوائية البسيطة لتقليل التحيز في الاختيار. تم تحديد مستوى الرضا من خلال متوسط درجة الفجوة بين التوقعات والإدراك لأبعاد SERVQUAL. النتائج: شارك في هذه الدراسة 386 مريضًا (184 ذكر و202 أنثى). كان معظمهم من الفئة الاجتماعية الاقتصادية المنخفضة. كان أقل من نصف المرضى راضين عن خدمات العيادة. كانت البعد الملموس (فجوة جودة الخدمة (SQ): -0.25) هي البعد الأكثر أهمية بين جميع أبعاد SQ الخمسة التي تم تقييمها. تضمنت العوامل مستوى التعليم المنخفض (نسبة الأرجحية المعدلة (adj. OR) 1.87؛ فترة الثقة 95% (CI): 1.06، 2.67؛ p = 0.024)، والدخل الشهري للأسرة أقل من RM 3000 (adj. OR 2.97؛ 95% CI: 1.72، 5.51؛ p < 0.001)، وتكرار الزيارات ≥ 3 (adj. OR 2.23؛ 95% CI: 1.44، 3.45؛ p < 0.001) كانت مرتبطة بشكل كبير بمستوى عالٍ من الرضا. الخلاصة: حققت 1MC هدفها في زيادة إمكانية الوصول إلى خدمات الصحة بين السكان ذوي الدخل المنخفض في البيئات الحضرية. ومع ذلك، لم يكن معظم المرضى راضين عن بعض أجزاء الخدمات. لذلك، هناك حاجة إلى تقييم مناسب لفجوة الخدمة لتحسين الخدمة.
الكلمات المفتاحية
بيانات النشر
- المعرّف الرقمي
- 10.5001/omj.2018.76
- المجلة
- مجلة عُمان الطبية
- الناشر
- المجلس العُماني للاختصاصات الطبية
- وصول مفتوح
- وصول مفتوح ذهبي
اقتبس هذه المقالة
APA 7
Zun, A. B., Ibrahim, M. I., & Hamid, A. A. (2018). مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا. Oman Medical Journal. https://doi.org/10.5001/omj.2018.76
MLA 9
Zun, Ahmad Badruridzwanullah, et al. "مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا." Oman Medical Journal, 2018. https://doi.org/10.5001/omj.2018.76.
شيكاغو (المؤلف–التاريخ)
Zun, Ahmad Badruridzwanullah, Mohd Ismail Ibrahim, and Anees Abdul Hamid. 2018. "مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا." Oman Medical Journal. https://doi.org/10.5001/omj.2018.76.
هارفارد
Zun, A. B., Ibrahim, M. I. and Hamid, A. A. (2018) 'مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا', Oman Medical Journal. doi:10.5001/omj.2018.76.
فانكوفر
Zun AB, Ibrahim MI, Hamid AA. مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا. Oman Medical Journal. 2018. doi:10.5001/omj.2018.76
IEEE
A. B. Zun, M. I. Ibrahim, and A. A. Hamid, "مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا," Oman Medical Journal, 2018, doi: 10.5001/omj.2018.76.