مقال بحثي وصول مفتوح
مستوى الرضا عن أبعاد جودة الخدمة وفق نموذج SERVQUAL بين المرضى المراجعين لعيادة «1 ماليزيا» في كوتا بهارو بماليزيا
الأهداف: تم تنفيذ عيادة 1 ماليزيا (1MC) في عام 2010، وهي أحدث ابتكار في خدمات الرعاية الصحية الأولية العامة في ماليزيا لخدمة السكان الحضريين. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الرضا والعوامل المرتبطة به باستخدام أداة SERVQUAL (SERV- الخدمة، QUAL- الجودة). كما سعينا لمقارنة الفرق في متوسط الدرجات بين التوقعات والإدراك لأ …