الملخص
الأهداف: جودة الخدمة هي واحدة من العوامل المهمة لتقييم الخدمات وتحديد المجالات الرمادية التي تحتاج إلى تحسين. في البلدان ذات النظام الصحي الفقير الموارد، لم يتم اتخاذ الخطوة الأولى لقياس الجودة بعد. تسعى هذه الدراسة إلى إبلاغ صانعي السياسات في تطوير نماذج جودة الخدمة السياقية من خلال تحديد فجوات جودة الخدمة في المستشفيات التعليمية للرعاية الثلاثية من منظور المرضى. الطرق: تم إجراء دراسة مقطعية باستخدام عينة عنقودية متعددة المراحل، وتم تطبيق نسخة معدلة من أداة SERVQUAL (SERV-الخدمة، QUAL-الجودة) لتحديد توقعات المرضى وإدراكاتهم. تم الحصول على 817 استبيان مكتمل من المرضى و/أو مرافقهم باستخدام عينة ملائمة. النتائج: كشفت تحليل البيانات عن فجوات جودة سلبية ذات دلالة إحصائية بين التوقعات والإدراكات للملموسية، والموثوقية، والتعاطف، والضمان، والاستجابة، والتواصل. كانت الفروق في متوسط التوقعات والإدراكات للاستجابة عبر الجنسين ذات دلالة (p < 0.003؛ p < 0.037، على التوالي) وكذلك في إدراك التواصل (p < 0.026). كانت الأبعاد الأخرى والجودة المتوقعة والمُدركة للمستشفى مستقلة عن الجنس. أظهر الوضع التعليمي فرقًا كبيرًا في التوقعات والإدراكات في الاستجابة (p < 0.005)، لكن إدراك كل بعد كان مختلفًا بشكل كبير في فئات تعليمية مختلفة (الضمان: p < 0.001؛ التعاطف: p < 0.001؛ الموثوقية: p < 0.001؛ الملموسية: p < 0.001؛ الاستجابة: p < 0.001؛ التواصل: p < 0.001؛ ولجودة الخدمة العامة: p < 0.001). لم يظهر العمر وأقسام الخدمة أي علاقة مع أي من الأبعاد المُدركة أو المتوقعة لجودة الخدمة في المستشفيات. الاستنتاجات: فشلت المستشفيات التعليمية للرعاية الثلاثية في تلبية توقعات المرضى في جميع المجالات الرئيسية لجودة الخدمة، مما يطرح سؤالًا حول كيفية تنفيذ المستشفيات وتقييم سياسة ضمان الجودة الخاصة بها.
الكلمات المفتاحية
بيانات النشر
- المعرّف الرقمي
- 10.5001/omj.2017.58
- المجلة
- مجلة عُمان الطبية
- الناشر
- المجلس العُماني للاختصاصات الطبية
- وصول مفتوح
- وصول مفتوح ذهبي
اقتبس هذه المقالة
APA 7
Fatima, I., Humayun, A., Anwar, M. I., Iftikhar, A., Aslam, M., & Shafiq, M. (2017). How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan. Oman Medical Journal. https://doi.org/10.5001/omj.2017.58
MLA 9
Fatima, Iram, et al. "How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan." Oman Medical Journal, 2017. https://doi.org/10.5001/omj.2017.58.
شيكاغو (المؤلف–التاريخ)
Fatima, Iram, Ayesha Humayun, Muhammad Imran Anwar, Adil Iftikhar, Muhammad Aslam, and Muhammad Shafiq. 2017. "How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan." Oman Medical Journal. https://doi.org/10.5001/omj.2017.58.
هارفارد
Fatima, I., Humayun, A., Anwar, M. I., Iftikhar, A., Aslam, M. and Shafiq, M. (2017) 'How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan', Oman Medical Journal. doi:10.5001/omj.2017.58.
فانكوفر
Fatima I, Humayun A, Anwar MI, Iftikhar A, Aslam M, Shafiq M. How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan. Oman Medical Journal. 2017. doi:10.5001/omj.2017.58
IEEE
I. Fatima, A. Humayun, M. I. Anwar, A. Iftikhar, M. Aslam, and M. Shafiq, "How Do Patients Perceive and Expect Quality of Surgery, Diagnostics, and Emergency Services in Tertiary Care Hospitals? An Evidence of Gap Analysis From Pakistan," Oman Medical Journal, 2017, doi: 10.5001/omj.2017.58.