[
    {
        "id": "osp-1920",
        "type": "article-journal",
        "title": "كيف يدرك المرضى جودة الجراحة والتشخيص وخدمات الطوارئ ويتوقعونها في مستشفيات المستوى الثالث؟ دليل على تحليل الفجوات من باكستان",
        "author": [
            {
                "family": "Fatima",
                "given": "Iram"
            },
            {
                "family": "Humayun",
                "given": "Ayesha"
            },
            {
                "family": "Anwar",
                "given": "Muhammad Imran"
            },
            {
                "family": "Iftikhar",
                "given": "Adil"
            },
            {
                "family": "Aslam",
                "given": "Muhammad"
            },
            {
                "family": "Shafiq",
                "given": "Muhammad"
            }
        ],
        "URL": "https://omanscience.com/ar/articles/how-do-patients-perceive-and-expect-quality-of-surgery-diagnostics-and-emergency-services-in-tertiary-care-hospitals-an-evidence-of-gap-analysis-from-pakistan",
        "language": "en",
        "issued": {
            "date-parts": [
                [
                    2017
                ]
            ]
        },
        "container-title": "Oman Medical Journal",
        "DOI": "10.5001/omj.2017.58",
        "publisher": "Oman Medical Specialty Board",
        "ISSN": "1999-768X",
        "abstract": "الأهداف: جودة الخدمة هي واحدة من العوامل المهمة لتقييم الخدمات وتحديد المجالات الرمادية التي تحتاج إلى تحسين. في البلدان ذات النظام الصحي الفقير الموارد، لم يتم اتخاذ الخطوة الأولى لقياس الجودة بعد. تسعى هذه الدراسة إلى إبلاغ صانعي السياسات في تطوير نماذج جودة الخدمة السياقية من خلال تحديد فجوات جودة الخدمة في المستشفيات التعليمية للرعاية الثلاثية من منظور المرضى. الطرق: تم إجراء دراسة مقطعية باستخدام عينة عنقودية متعددة المراحل، وتم تطبيق نسخة معدلة من أداة SERVQUAL (SERV-الخدمة، QUAL-الجودة) لتحديد توقعات المرضى وإدراكاتهم. تم الحصول على 817 استبيان مكتمل من المرضى و/أو مرافقهم باستخدام عينة ملائمة. النتائج: كشفت تحليل البيانات عن فجوات جودة سلبية ذات دلالة إحصائية بين التوقعات والإدراكات للملموسية، والموثوقية، والتعاطف، والضمان، والاستجابة، والتواصل. كانت الفروق في متوسط التوقعات والإدراكات للاستجابة عبر الجنسين ذات دلالة (p < 0.003؛ p < 0.037، على التوالي) وكذلك في إدراك التواصل (p < 0.026). كانت الأبعاد الأخرى والجودة المتوقعة والمُدركة للمستشفى مستقلة عن الجنس. أظهر الوضع التعليمي فرقًا كبيرًا في التوقعات والإدراكات في الاستجابة (p < 0.005)، لكن إدراك كل بعد كان مختلفًا بشكل كبير في فئات تعليمية مختلفة (الضمان: p < 0.001؛ التعاطف: p < 0.001؛ الموثوقية: p < 0.001؛ الملموسية: p < 0.001؛ الاستجابة: p < 0.001؛ التواصل: p < 0.001؛ ولجودة الخدمة العامة: p < 0.001). لم يظهر العمر وأقسام الخدمة أي علاقة مع أي من الأبعاد المُدركة أو المتوقعة لجودة الخدمة في المستشفيات. الاستنتاجات: فشلت المستشفيات التعليمية للرعاية الثلاثية في تلبية توقعات المرضى في جميع المجالات الرئيسية لجودة الخدمة، مما يطرح سؤالًا حول كيفية تنفيذ المستشفيات وتقييم سياسة ضمان الجودة الخاصة بها."
    }
]