مقال بحثي
تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس SERVQUAL
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام كما يدركها الطلاب. ولتحقيق ذلك، تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 286 طالباً. وقد أظهرت النتائج وجود فجوة سلبية ذات دلالة إحصائية بين تصوّر الطلاب وتوقعاتهم ولكل مستويات/ أبعاد الخدمة المختلفة. كما أظهرت الدراسة فجوة سلبية ذات دلالة إحصائية مرتبطة …