[
    {
        "id": "osp-3060",
        "type": "article-journal",
        "title": "تقييم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس SERVQUAL",
        "author": [
            {
                "family": "Al-shughibi",
                "given": "Khalid"
            },
            {
                "family": "Al-mekhlafie",
                "given": "Mohammed S."
            }
        ],
        "URL": "https://omanscience.com/ar/articles/quality-assessment-of-educational-services-in-the-college-of-education-university-of-dammam-using-servqual-scale",
        "language": "en",
        "issued": {
            "date-parts": [
                [
                    2016
                ]
            ]
        },
        "container-title": "Journal of Educational and Psychological Studies",
        "volume": "10",
        "issue": "3",
        "page": "618-635",
        "DOI": "10.53543/jeps.vol10iss3pp618-635",
        "publisher": "Sultan Qaboos University",
        "ISSN": "2218-6506",
        "abstract": "هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام كما يدركها الطلاب. ولتحقيق ذلك، تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 286 طالباً. وقد أظهرت النتائج وجود فجوة سلبية ذات دلالة إحصائية بين تصوّر الطلاب وتوقعاتهم ولكل مستويات/ أبعاد الخدمة المختلفة. كما أظهرت الدراسة فجوة سلبية ذات دلالة إحصائية مرتبطة بالجنس في تصوراتهم العامة تجاه مجالات: الموثوقية، الاستجابة، السلامة، التعاطف، لصالح الذكور. كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية مرتبطة بالجنس في التوقع العام للخدمات التعليمية وفي مجالات الموثوقية، الاستجابة، السلامة والتعاطف. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك فروق ذات دلالة بين توقعات الطلاب للخدمات في الإجمال وبالنواحي الأخلاقية لصالح الملتحقين ببرنامج ما بعد البكالوريوس في التربية، وعدم وجود فروق بينهم في درجة أهمية للجوانب الملموسة مثل الاستجابة والتعاطف بالنسبة لمستواهم التعليمي؛ في حين أظهرت فروق ذات دلالة في الإجمال وفي الجوانب الأخلاقية بين وجهات نظر الخدمات المتوقعة والمتخيلة في الإجمال وفي مجالات الجوانب الملموسة، الموثوقية، الاستجابة، السلامة والتعاطف، لصالح الخدمات المتوقعة."
    }
]